Jour 3 - formation

Jour 3:

Le troisième jour a été très intéressant et plus axé sur la pratique que sur la théorie ! Nous avions répété des annonces chez nous et on a donc fait l'exercice Annonces ! ne pas parler trop vite, sur un ton doux et fluide, ne pas oublier les liaisons aussi ! Ca vient assez facilement dans l'ensemble ! On a aussi travaillé les formulations en anglais... du style "bonjour madame, voulez vous que je vous aide à mettre vos bagages à main dans le rack à bagages?" Finalement, le principal est de se faire comprendre et garder cette démarche commerciale en étant agréable et aider les clients pour leur confort ! On a également abordé le sujet des relations conflictuelles qu'on pourrait avoir avec un client... comment réagir à tel ou tel argument ? C'est vraiment pas évident car parfois on n'a pas la solution. Ce qui est bien dans cette partie c'est qu'on apprend vraiment comment réagir et comment amener le client à ne pas se mettre en colère ou pire ! Et oui, tout s'apprend ! D'ailleurs, l'instructrice avait pas mal d'anecdotes en tant que CCP alors c'est vraiment plus vivant, on apprend avec du réel ! Elle nous a par exemple expliqué qu'une fois, un passager avait failli lui mettre un coup de point et qu'elle l'avait tout juste éviter, qu'elle a déjà eu un passager à qui il a fallu poser des liens de contention (menottes dans d'autres mots) !
Puis nous avons continué à apprendre le déroulement du vol, ce qu'il faut faire à telle ou telle phase (par exemple: roulage et débarquement) et préparé le vol simulé du lendemain !

Alors oui en effet, on a eu une simulation de vol le jeudi mais au départ on ne savait pas qu'on aurait ça ! Tout le groupe était assez stressé de savoir comment ça allait se dérouler...