La tête dans les nuages

Jour 1:

Dimanche soir, pour ne pas perdre de temps avant d'arriver à Orly, j'ai acheté ma carte Orange hebdomadaire qui eprmet de prendre les métros et les RER dans les zones pour lesquelles vous payez toute la semaine ! Très intéressant non ? Reste plus que le paiement de 26,70 € et le tour est joué !
Lundi matin, avec une marge de 2h de transports pour être sure de ne pas arriver en retard lors de la première journée, j'arrive donc à Orly-Paray pour commencer à 14h00 ! Pour ceux qui prévoient de passer le stage à Paray, le RER adéquat est la ligne C direction Pont de Rungis et l'arrêt est : Pont de Rungis. A l'arrivée, seulement 5 minutes à pied et vous êtes arrivés. Premier jour, pas de badge alors prévoyez bien votre pièce d'identité qu'il faudra donner contre la remise d'un badge. Ensuite c'est à gauche, le cité PN.

Après les formalités administratives, on commence.
Avant tout bien sur il convient de savoir de quels acteurs et de quelle entreprise on parle. Nous avons défini le projet de l'entreprise Air France notamment avec la description du projet " Vision 2010 " qui regroupe les objectifs de la compagnie. Nous avons ensuite parlé des points essentiels à connaitre pour appréhender le métier de l'aéronautique dans cette compagnie à savoir: ce qu'est le hub de Roissy Charles de Gaulle et comment il se définit en termes de gestion, de caratcéristiques, d'acteurs, etc, puis nous avons abordé les caractéristiques et avantages de l'alliance Skyteam du point de vue de la compagnie mais également du point de vue du client. Par exemple, un client voyageant de Séoul à New York sur Korean Air, transitant à CDG pour se rendre à New York sur un vol Air France aura l'avantage d'avoir ses bagages enregistrés de bout en bout c'est à dire qu'il les laisse à l'aéroport de Séoul et ne les récupèrera qu'à New York alors qu'il a voyagé sur deux compagnies différentes. Intéressant non ?....
Bien sûr, sur le point de vue commercial il a été important d'évoquer les programmes de fidélité Air France: Flying Blue. Le programme de fidélité Flying Blue permet aux passagers de cumuler des Miles lors de leurs réservations de vols et ainsi de pouvoir bénéficier d'avantages divers dans les sociétés partenaires d'Air France tels que la réservation d'une voiture de location Hertz ou encore une nuit d'hôtel dans un des établissements du groupe Accor. Cette carte Flying Blue est gratuite et on peut l'avoir dès l'âge de 2 ans et s'échelonne selon la fréquence du degré Ivoire au degré Platinium !
Nous avons également abordé le sujet de l'uniforme et de la représentativité de la compagnie à travers ce dernier, la fiche emploi du PNC qui caractérise toutes ses tâches et missions puis nous avons discuté des différents types de clientèle par exemple la clientèle loisirs - ceux qui partent en vacances : groupes, couples, familles... - et la clientèle affaires.
Enfin et pour terminer cette journée théorique, nous avons parlé des 7 standards du service: être disponible et à l'écoute, être impliqué et proactif, être courtois et chaleureux, être exemplaire dans son uniforme, avoir des compétence et de l'expérience, donner des informations pertinentes et régulières et enfin créer un environnement accueillant !

Voilà donc tous les sujets qui ont rythmés ma première journée, assez ennuyante mais bon, sans théorie on ne peut pas pratiquer n'est ce pas ?