• la tête dans les nuages •

Hôtesse-Steward

A bord de l'avion, les hôtesses et stewards sont responsables de l'accueil des clients d'Air France, de leur sécurité et du service. Evoluant au sein d'équipes différentes, ils disposent d'un très bon relationnel et respectent les procédures et la ponctualité. Une excellente condition physique leur permet de supporter plusieurs vols dans la même journée et des horaires décalés.

Principales compétences

Excellent relationnel, rigueur, bonne présentation et capacité à travailler en équipe sont nécessaires.

Principales missions

Démontrant une bonne capacité d'écoute et un très bon esprit d'équipe, ils réalisent les activités principales suivantes :

- Veiller à la sécurité des passagers en respectant les règles en vigueur, en anticipant les situations critiques et en prenant, le cas échéant, immédiatement les mesures préconisées en matière de communication et d'intervention ;

- Assurer le service au client dans le respect des objectifs de qualité d'Air France ;

- Optimiser à chaque instant les conditions de vol des passagers, en répondant au mieux à leurs attentes

Témoignage

"Il faut faire preuve de beaucoup d'adaptabilité, de dynamisme et de rigueur. Savoir rester souriante même fatiguée fait aussi partie du métier...Parfois même, il faut avoir un certain sens de l'humour et ne rien prendre de manière personnelle. Faire preuve d'élégance, de courtoisie sans se faire marcher sur les pieds, voici l'attitude d'une hôtesse d'Air France.

Conseils pour un postulant chez Air France ?

"Je lui conseillerai de ne pas hésiter à poser des questions, prendre conscience des avantages mais surtout des inconvénients du métier ! Ce n'est pas qu'un métier de voyage, c'est un service clientèle irréprochable, ce sont des procédures de sécurité à suivre de manière rigoureuse. C'est tout un équilibre à maintenir. C'est un métier de professionnel, ce n'est pas un « job »!"